本课程系统阐述客户关系管理（CRM）的理论体系与实战策略。内容涵盖CRM的内涵、理论基础、战略规划、实施流程及变革管理。课程深入剖析客户满意、客户忠诚、互动参与等核心模块，并指导如何对CRM绩效进行科学测评。通过本课程，您将全面掌握构建以客户为中心的战略框架，提升客户资产价值与企业管理绩效的能力。
南京工业大学
本课程系统阐述客户关系管理（CRM）的理论体系与实战策略。内容涵盖CRM的内涵、理论基础、战略规划、实施流程及变革管理。课程深入剖析客户满意、客户忠诚、互动参与等核心模块，并指导如何对CRM绩效进行科学测评。通过本课程，您将全面掌握构建以客户为中心的战略框架，提升客户资产价值与企业管理绩效的能力。