信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。各地区各部门要把握新时代信访工作原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，把党中央关于信访工作的方针政策和决策部署落到实处。本课程继续介绍了处理信访事件的基本方法，如违要纠、惰要督等；指出了实质性化解纠纷的一些具体措施，如合法性与问题解决的统一、纠错必须解决实质性问题、避免程序空转等。