“汽车售后服务与管理”是一门关于汽车销售与售后服务业务的课程，旨在培养在汽车售后服务领域的管理和服务能力。介绍和讲解汽车销售的基本原理和技巧、汽车售后服务的概念和重要性、汽车服务流程的设计和管理原则等重点。掌握汽车售后服务业务的运营和管理的方法和技巧，掌握客户关系管理和服务质量管理的基本原则。
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