本课程深度解析服务流程中决定客户满意度的“关键时刻”。您将学习如何运用“峰终定律”等经典理论，精准识别并塑造客户的核心体验。课程从满足基本需求到打造感动人心的服务，提供一套完整的方法论与实战建议，旨在有效提升宾客忠诚度，最终实现服务品质的全面优化与品牌价值的提升。
美团“乡村振兴电商带头人培训计划”公益讲师
北京和泰智研管理咨询有限公司副总经理
工商管理硕士、应用心理学硕士
国家高级人力资源师、高级培训师