任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件，称之为“危机事件”。本课程主要介绍了社会化媒体的发展历程主要包括萌芽期、成长期、爆发期以及重构期等四个阶段；阐述了技术赋能下的生态重构的用户规模、平台格局与竞争、技术应用、核心挑战等方面内容；说明了社会化媒体在危机公关中的传播特点。