工作就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定职场人的工作能力。解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以系统的、行之有效的方法。对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。本课程从明确真正的问题出发，借助90年代写字楼租客投诉的相关案例，提出解决问题要找到引发问题的根本原因；同时指出，要通过把问题写下来、学会回到原点，“从零开始”去思考问题，明确真正的问题是什么。