行政的本质是服务，服务才是行政的基本盘。作为一名优秀的行政人，不仅要具备日常事务的管理技能，更要具备组织活动、为员工服务的软技能。在举办活动的时候，走心、有趣是员工活动的基本要求，因此行政人要打造让员工满意的文化和福利活动。本课程结合实践经验和用户思维，讲解了构建服务体系的三个要点；分析比较了NPS与客户满意度，哪个更适合对行政服务进行评价；探讨了如何管理员工对行政服务和产品的期望值；阐述了行政类企业文化活动的类型、构思方式、成本管控、年会和餐饮，以及如何协助解决员工的后顾之忧等问题。